|
1 год 4 месяца
ноябрь 2014 —
март 2016
|
Сервис менеджер
X fit (Фитнес), Пермь
Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам.
Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба.
Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба.
Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба.
Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения.
Работа с неактивными Членами Клуба.
Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги.
Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п).
Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба.
Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах.
Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса.
Соблюдение стандартов компании.
Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий.
Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.
Январь 2007 — ноябрь 2014
7 лет 11 месяцев
свой бизнес
Москва
предприниматель
свой интернет магазин
Январь 2006 — январь 2007
1 год 1 месяц
ООО"Легион"
Москва
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Инженер-сметчик
Составление сметных расчетов базисно-индексным и ресурсным методом (работа с проектами, чертежами, ведомостями объемов работ). Экспертиза ПСД Заказчика.
Июнь 2004 — январь 2006
1 год 8 месяцев
фитнес- клуб "планета фитнес"
Москва
Услуги для населения... Показать еще
инструктор универсал
Проведение вводных экскурсов и дежурств
Проведение занятий по фитнес направлениям
Продвижение дополнительных услуг клуба
Ведение учетно-отчетной документации
|
