Менеджер по работе с клиентами

4 месяца

январь 2016 — апрель 2016

Специалист по обслуживанию физических лиц

ПАО Росгосстрах Банк (Финансовый сектор), Пермь

• Выполнение плана продаж
• Открытие, закрытие счетов
• Сшив и архивация документов в опер. дня
• Осуществление расчетных операций
• Приходные и расходные кассовые ордера
• Кросс - продажи продуктов банка

3 месяца

сентябрь 2015 — декабрь 2015

Менеджер по туризму

Sunmar (Туризм), Пермь

• Работа с корпоративными клиентами и частными лицами
• Бронирование жд, авиа билетов
• Подбор и бронирование туров
• Оформление документов на визы
• Ведение документации
• Ведение интернет страниц в социальных сетях
• Обслуживание входящих звонков

3 года

октябрь 2012 — сентябрь 2015

Отельный гид + Гид Экскурсовод

All Planet (Туризм), Паттяйя

• Встреча туристов в Аэропорту и сопровождение трансфером в отель
• Продажа экскурсионных туров
• Сбор и исследование исторических материалов и документов, содержащих информацию об объектах тура
• Организовывала сбор туристов и предоставляла всю необходимую информацию о достопримечательностях и мерах безопасности посещения
• Предоставляла первую помощь при возникновении несчастных случаев и координировала туристов при возникновении чрезвычайной ситуации
• Осуществляла продажу экскурсий, выполняя и превышая планы продаж

10 месяцев

декабрь 2011 — сентябрь 2012

Guest Relations/ Ресепшионист

Sierra Hotel Sharm El Sheikh (Гостиничный бизнес), Шарм-Ель-Шейх

• Поддержание отношений с гостями отеля и разрешение всех претензий, предоставление просьб по обслуживанию гостевого сервиса
• Проведение анализа существующих и потенциальных клиентов конкурентной среды
• Оказание поддержки в управлении обслуживающего персонала
• Подготовка доклада мониторинга гостей

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

Пермский Государственный Торгово-технологически Колледж, г. Пермь

Факультет: Товароведение

Специальность: Товароведение и экспертиза товаров