Трансферный гид, гид-экскурсовод

10 лет 10 месяцев

ноябрь 2014 — наст. время

Ведущий специалист Контакт-центра

ПАО АКБ "Урал ФД" (Финансы), Пермь

Консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов физических лиц по продуктам и услугам Банка
Осуществление информационной и технической поддержки клиентов физических лиц
Мониторинг работы банковских программ и оборудования
Информационное взаимодействие с другими подразделениями Банка
Работа с базами данных, базами знаний и документами в электронном виде

3 года 10 месяцев

декабрь 2010 — октябрь 2014

Специалист Контакт-центра

ОАО АКБ «Экопромбанк» (Финансы), Пермь

⦁ Информационно-справочное обслуживание
действующих и потенциальных клиентов Банка физических и
юридических лиц по телефону, а также на официальном сайте с
помощью онлайн-консультанта JivoSite
⦁ Осуществление технической поддержки держателей банковских карт, пользователей системы «Банк-клиент» и услуги торговый эквайринг
⦁ Круглосуточный мониторинг работы банкоматов и терминалов Банка, корректной работы процессинга, поддержка корпоративных
информационных ресурсов Банка
⦁ Информационное взаимодействие с другими подразделениями Банка
⦁ Обработка устных претензионных обращений клиентов
⦁ Совершение исходящих телефонных вызовов с целью распространения актуальной информации Банка
⦁ Участие в мероприятиях по поддержке продаж продуктов Банка
⦁ Разработка, формирование и актуализация базы знаний Контакт-
центра

1 год 1 месяц

сентябрь 2009 — октябрь 2010

Ведущий специалист Контакт-центра

Первый Пермский Контакт-центр (Консультирование), Пермь

⦁ Организация и контроль работы контакт-центра
⦁ Переговоры с потенциальными и действующими клиентами
⦁ Обработка входящих и исходящих звонков в круглосуточном режиме
(такие услуги, как виртуальный секретарь, телемаркетинг, личный помощник, горячая линия и пр.)

3 года 3 месяца

апрель 2006 — июнь 2009

Диспетчер, ведущий специалист отдела подключений.

ЗАО «Канал ВТ» (кабельное ТВ + Интернет) (Телекоммуникации), Пермь

Консультации по телефону и в офисе о предоставляемых услугах
⦁ Прием заявок на подключение, ремонт и дополнительные услуги
⦁ Решение сложных вопросов, возникающих при общении с абонентами и потенциальными абонентами
⦁ Еженедельный анализ притока заявок на подключение иконтроль над их выполнением
⦁ Еженедельное формирование соответствующих отчетов руководству
⦁ Организация и контроль работы отдела подключений

9 месяцев

март 2005 — ноябрь 2005

Специалист call-центра

ОАО «Мобильные Телесистемы (МТС)» филиал г.Пермь (Мобильная связь), Пермь

Консультирование по услугам связи
⦁ Подключение и отмена дополнительных услуг
⦁ Работа с базами данных и с документами в электронном виде

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Пермский Государственный Университет, г. Пермь

Факультет: Филологический

Специальность: Русский язык и литература